Основные формы деловых услуг

Аннотация

Н.А. Оганнисян

В данной статье исследуется одна  из главных  форм деловых услуг - это аутсорсинговые услуги. Автор предлагает все аутсорсинговые услуги условно разделить на шесть   видов, а именно: аутсорсинг сферы управления организаций, аутсорсинг  информационных  технологий (IT-аутсорсинг), аутсорсинг финансовых и банковских операций, аутсорсинг человеческих ресурсов, аутсорсинг логистических функций и прочие виды аутсорсинговых услуг. Автором также  предлагается авторскую трактовку понятий аутсорсинга, аутстаффинг, инсорсинг, аутплейсмент, субконтрактинг и краутсорсинга.
Ключевые слова: деловые услуги, аутсорсинг, аутстаффинг, инсорсинг, аутплейсмент,субконтрактинг и краутсорсинга,аутсорсинговые услуги,информационных  технологий,финансовые операции.

Ключевые слова:

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности)

Аутсорсинг является основной и особой формой деловых услуг.  Возникновения, развития и изучения разновидности аутсорсинга посвящены работы Аникина Б.А., Рудая И.Л., Колобкова А.А., Орлова А.И., Календжян С.О., Друкер П.Ф.  и т.д.
В настоящее время на рынке идет жесткая конкуренция между организациями. Побеждают существовать и продолжать эффективно развиваться только те компании, которые относиться к своему бизнесу с профессиональной компетенции. И в этом им помогает аутсорсинговые компании.
По мнению Аникина Б.А., для  того чтобы России выйти на передовые позиции в сфере деловых услуг, производителями бизнес – услуг следует использовать современную методологию создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций консалтинга и аутсорсинга, в основе которого лежит ряд факторов[2]:

1. Специализированные подрядные фирмы  сосредоточивают свое внимания на предприятия - заказчике, концентрируя деловую активность на его  обслуживании. Именно это является ядром их бизнеса, в то время как для промышленного предприятия выполнение вспомогательных функций, как правило, остается второстепенным делом
2. Специализированная сервисная организация имеет неоспоримые преимущества перед внутрифирменными образованиями в части приобретения навыков и опыта  в сфере своей деятельности, поскольку работает с широким кругом клиентов, испытывающих зачастую схожие проблемы. Кроме того она несет прямую финансовую ответственность за качество выполняемых работ, подтверждая эти обязательства соответствующими юридическими гарантиями и т.д.

Количество аутсорсинговых компании  с каждым днем постоянно растет и даже недавний  кризис не повлияло на это, а только, и даже в какой- то мере помогло развитию и распространении аутсорсинговых услуг. Это очевидно, так как во время кризиса во многих организациях и предприятиях  началось массовое увольнение   кадров,  возникло необходимость сокращение расходов и т.д.
Исследования аутсорсинга как  динамично развивающиеся форма деловых услуг следует  начат с конкретизации авторских определения, таких  терминов  как:

1. Аутсорсинг - это особый и активно развивающиеся форма деловых услуг, суть которого является переложение выполнения некоторых работ компании (заказчика) на другую организацию (исполнителю) на основе контракта или договора.(Авторская трактовка)
2. Аутстаффинг – разновидность аутсорсинга, суть которого является передача сотрудников (работников) компании (заказчик) в другую организацию (исполнитель) с целью сокращение расходов, освобождения от ответственности и т. д.(Авторская трактовка)
3. Инсорсинг - противоположность процессу аутсорсинга, т.е. выполнения  работ работником компании, вместо передачи этих функции  сторонним организациям  для их выполнения.(Авторская трактовка)
4. Аутплейсмент - форма увольнения сотрудника компании, с  дальнейшим содействием его трудоустройство за счет бывшего работодателя.(Авторская трактовка)
5. Субконтрактинг - услуга  при котором  организация (исполнитель) предоставляет товар, или разрабатывает продукцию для компании (заказчика).(Авторская трактовка)
6. Краутсорсинг - способ взаимодействия с групп людей, с  целью получения советов, новых идей, которые не сопровождается никакими договорами или контрактами (например: коммуникация через интернет).(Авторская трактовка)

Данные авторские определения могли бы быть рекомендованы  для размещения в современных экономических словарях.
Роберт Монзки [1, 3] выявил семь перспективных  тенденций, влияющих на стратегии введения аутсорсинга. Это:

• 1.Глобализация
• Совместное  с ключевыми поставщиками поддержание конкурентоспособности в вопросах качества, стоимости, доставки, времени  и т.д.
• Интеграция стратегии обеспечения
• Модификация структуры/каналов снабженческой базы
• 2.Информационные технологии
• Глобальная стратегическая цепь
• Связь с важными поставщиками с помощью электронных средств связи>
• 3.Учет требований внешнего клиента
• Интеграция базы снабжения внешнего клиента
• 4.Технология процесса/производства
• Союзы стратегических поставщиков с ведущими в отрасли поставщиками технологии
• 5.Возрастание сложности работы:
• Необходимость создания обширной базы обеспечения/стратегий поиска источника и точных критериев оценки эффективности относительно стратегических целей
• 6.Юридические вопросы / защита окружающей среды
• Решение вопросов защита  окружающей среды наряду с вопросами снабжения
• 7.Просмотр  /  модификация
• Пересмотр внешних процессов
• Модификация устаревших моделей использования внешних источников снабжения.

Автор данной статьи все виды аутсорсинговых услуг условно разделяет  на  следуюшие виды:
1.Аутсорсинг сферы управления организаций
2. Аутсорсинг  информационных  технологий (IT-аутсорсинг), которые разделяются на некоторые разновидности
2.1. Оффшорный аутсорсинг услуг
2.1.1. Разработка программного обеспечения на заказ (Software R&D, ApplicationDevelopment)
2.1.2. Вынос второстепенных служб поддержки инфраструктуры (ITO — infrastructuretechnologyoutsourcing)
2.1.3.Вынос некритичных для бизнеса процессов, требующих большого объема относительно неквалифицированного труда (BPO— businessprocessoutsourcing
2.2.аутсорсинг корпоративных  информационных систем
2.2.1.Системы управлениями  ресурсами предприятия
2.2.2.Системы управления отношения с заказчиками
2.2.3 Системы управления цепями поставок
2.2.4. Системы управления закупками
2.2.5.системы электронной коммерции
2.3. аутсорсинг ЦОД (центр обработки данных)
2.4.Внешнее размещение информационных систем(SaaS)
2.5.аутсорсинг операторских услуг
2.6.Аутсорсинг услуг доступа к приложениям
2.7.разработка программного обеспечения
3. Аутсорсинг финансовых и банковских операций
3.1. Бухгалтерское обеспечение,
3.2.инвентаризационный аудит и т.д.
4.Аутсорсинг человеческих ресурсов: Аутстаффинг (лизинг персонала, подбор временного персонала, выведение за штат)
5. Аутсорсинг логистических функций
6.Прочие виды аутсорсинговых услуг
6.1.Аутсорсинг  научно-производственной деятельности
6.2.аутсорсинг корпоративного обучения
6.3.аутсорсинг маркетинговых коммуникаций
6.4.Аутсорсинг офисной печати
6.5.Аутсорсинг издательской деятельности
6.6.Аутсорсинг правого деятельности

Также автор выделяет следующие преимущество и недостатки аутсорсинговых услуг:
Преимущества:

1. Минимизация издержек
2. Освобождения компании от значительной части нагрузки
3. Надежность выполнения переданных функций (задач)
4. Контроль над расходами
5. Экономия времени
6. Ответственность аутсорсера за деятельность компании (заказчика)
7. Удобство
8. Использование дешевой рабочей силы
9. Практичность

Недостатки:

1. Утечка информации
2. Снижается мотивация своих работников
3. Возможно недостаточная квалификация аутсорсеров
4. Неудачный выбор аутсорсинговой компании
5. Возможные ошибки при ведения налоговых отчетов, финансовых документов.

Список литературы:  

1.Аникина Б.А.и Рудая И.Л.Аутсорсинг и аутстаффинг:высокие технологии менеджмента:Учеб.пособие.2.-е изд.,перераб.доп.-М.: ИНФРА-М,2009г.С.-17
2.Поляков В.Г. Бизнес-консалтинг как инструмент преобразований//ЭКО.1995.№3
3. Monczka R.M. Purchasing 2000:Building the infrastructure. NAPM Annual Infrastructure Purchasing and Materials Managements Conference Proceedings .1994. P.-240