Нейросетевой подход к определению эмоций человека по речи

Аннотация

Барышев Д.А., Макаревич И.В., Зубанков А.С., Розалиев В.Л.

Дата поступления статьи: 12.04.2022

С точки зрения практической ценности, определение эмоций в голосе человека может применяться в разных областях, связанных как с передачей аудиосообщений, так и с общением онлайн: к таким сферам относятся медицина, безопасность, экономика, образование и прочие. В качестве яркого примера можно представить оценку качества работы операторов call-центров, а также предлагаемых ими услуг/товара. Так, наличие сигналов о том, что клиент испытывает отрицательные эмоции, например, гнев, может говорить о возможных проблемах у операторов. В данной работе будет рассматриваться нейросетевой подход для автоматического определения эмоций человека по его речи.

Ключевые слова: нейронная сеть, определение эмоций, речь, классификация, глубокое обучение, свёрточная модель

05.13.06 - Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами (по отраслям)

.